Những Cách Giảm Gía Đem Lại Hiệu Qủa Cho Tiệm Nails (Tiếp theo kỳ trước)
PHUONG DAN
Trong những lời khuyên từ các chủ tiệm Nails đã thành công khi thực
hiện chương trình marketing, giảm giá tại tiệm Nails được phổ biến trên
internet, được tổng hợp lại và giới thiệu đến quý độc giả qua các kỳ
trước của Vui Buồn Nghề Nails, nay xin gửi thêm vài lời khuyên khá
hữu ích.
Giải thưởng cho nhân viên
Nhằm giúp tăng thêm lượng khách quen, chủ tiệm Nails hãy dành giải
thưởng cho nhân viên. “Happy employees are productive employees
(Nhân viên hạnh phúc là nhân viên hiệu quả). Nghiên cứu chỉ ra rằng
nhân viên có động lực có hiệu suất cao hơn bình thường 27%. Đi kèm
chiến dịch ưu đãi có thể là một cuộc thi trong nhóm thợ, ví dụ nhân viên
giới thiệu được số lượng chương trình khách hàng nhiều nhất có thể
được thưởng thêm, hoặc nhân viên nhận được review tốt từ khách hàng
sẽ có thêm ngày nghỉ. Điều này không chỉ giúp tăng cường tinh thần
làm việc của team mà còn tăng thêm phẩm chất dịch vụ cho tiệm.
Nên có người đảm nhận vai trò quản lý trải nghiệm của khách hàng.
Người quản lý trải nghiệm của khách hàng ( Customer experience
management – CEM) giữ vị trí quan sát, thu thập ý kiến khách hàng về
chương trình ưu đãi hay dịch vụ từ đó thay đổi cho phù hợp. Mục tiêu
nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như số lượng khách thân
thiết.
Theo khảo sát có 73% khách hàng cho rằng dịch vụ tốt là nhân tố quyết
định liệu họ có muốn gắn bó với salon Nails đấy không, 77% chia sẻ trải
nghiệm tệ có ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng có thể suốt một tuần
hoặc lâu hơn. Rõ ràng cách thiết lập hoạt động team và đào tạo nhân
viên ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển kinh doanh của nail salon.
Thay vì cố gắng đưa ra “mệnh lệnh” và áp đặt xuống, hãy hỏi nhân viên
những người có thời gian tiếp xúc khách hàng nhiều hơn về thiếu sót
trong dịch vụ và cách để hoàn thiện ngày một tốt hơn.
Thay đổi từ chính bên trong giúp bạn tăng lượng khách hàng thân thiết,
phát triển quỹ doanh thu một cách bền vững có thể tiết kiệm tới 5 lần do
với chi phí để tạo ra khách hàng mới. Giữ chân và làm hài lòng khách
hàng cũ sau đó “marketing từ bên trong” là hướng đi đúng đắn và thông
minh nhất mà tất cả mọi người trong nghành nail cần lưu tâm.”
Khuyến khích khách lấy hẹn trước
Thêm một lời khuyên khác đề nghị các chủ tiệm Nails hãy khuyến khích
khách hàng book lịch trước. Đây là ý tưởng tốt nhằm khuyến khích
khách hàng đặt lịch làm móng trước trong khi họ đang ở tiệm của bạn.
Điều này có nghĩa rằng, nếu cô ấy đang sử dụng dịch vụ tại tiệm Nails
hãy hỏi xem cô ấy muốn làm gì trong lần tới đến salon. Từ đó, bạn sẽ có
cơ hội đề xuất một dịch vụ mới hoặc đặt một cuộc hẹn trước cho lần ghé
tiếp theo của họ. Thậm chí, bạn cũng nên hỏi xem họ có muốn cùng một
thợ Nails như cũ không?
Các booking trước vừa có lợi cho cả khách hàng và chủ tiệm bởi việc
sắp xếp và quản lý thời gian của khách và salon dễ dàng hơn. Sau khi
book lịch, hãy gửi email thông báo cho khách hàng. Đồng thời, bạn cũng
nên gửi một email nhắc nhở trước một ngày trước khi lịch hẹn đến. Điều
này sẽ giúp bạn hạn chế những khoảng thời gian trống của tiệm và
khuyến khích khách quay trở lại lần sau.
Hãy tạo chương trình khuyến mãi
Phần thưởng và ưu đãi luôn là giải pháp tuyệt vời để tăng lượt khách tới
tiệm của bạn. Bởi vậy, trong giai đoạn tiệm vắng khách bạn nên tạo
chương trình khuyến mãi, ưu đãi hay tri ân khách hàng. Đơn giản như
việc cung cấp dịch vụ sửa móng tay, móng chân, massage, trị liệu với
giá ưu đãi, sau đó bạn nên chia sẻ ưu đãi này trên trang web và mạng
truyền thông xã hội của salon. Đây là một vài ví dụ:
“Giảm giá $10 vào thứ Hai và thứ Ba từ 9:00 – 11:30 sáng cho các dịch
vụ của tiệm” (Bởi vì đây là khoảng thời gian vắng khách tại hầu hết các
Nails salon)
“Đi kèm với một người bạn sẽ được off $15 khi làm móng tại salon”
(Đây là cách thúc đẩy doanh thu và marketing cho Nails salon.
“Miễn phí làm móng trong ngày sinh nhật của bạn”
Quảng cáo
Có một lời khuyên đề nghị chủ tiệm Nails hãy chú ý đến việc quảng cáo
trên mạng xã hội và website của tiệm. “Những ngày vắng khách của
tiệm Nails là khoảng thời gian tốt nhất để đầu tư vào marketing. Bạn có
thể bắt đầu từ quản trị web, digital marketing và SEO. Trước hết, tiệm
Nails của bạn nên được gắn kết với tên và một logo rõ ràng. Hãy đảm
bảo rằng tên, địa chỉ, số điện thoại của salon xuất hiện giống nhu trên
các kênh truyền thông như Google Business, Yelp, Foursqaure, Yellow
Pages, Bing Maps…
Tiếp theo, website của tiệm Nails cần thân thiện với trình duyệt truy cập
từ điện thoại. Đây là một trong tiêu chí xếp hạng quan trọng để Google
xếp hạng website của bạn. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn có thứ hạng
trên google cao hơn thì chắc chắn họ sẽ chiếm nhiều ưu thế hơn.
Nếu có quá nhiều công việc để bắt đầu thì hãy nghĩ tới việc tìm một
công ty digital marketing để quảng bá cho tiệm Nails, thu hút người
follower cũng như tải các hình ảnh và bài viết về salon. Ngoài ra, sử
dụng người nổi tiếng, có ảnh hưởng tới xã hội có thể làm hiệu quả cho
chiến dịch truyền thông thương hiệu quả của salon.”
Hãy tổ chức sự kiện
Chủ tiệm Nails hãy tận dụng không gian tiệm để tổ chức sự kiện hay
party nho nhỏ trong thời điểm vắng khách. Nó chỉ là một sự kiện nhỏ
sau đó phát triển thành sự kiện cá nhân cho các bà mẹ làm Nails, tiệc các
cô dâu, những người bận rộn hoặc giáo viên trường học. Hãy tạo ra một
môi trường vui vẻ cho các phụ nữ bằng cách tổ chức sự kiện hàng tháng.
Bạn có thể gửi thư mời, tạo sự kiện trên Facebook và liên tục nhắc nhở
khách hàng của mình về nơi tổ chức và thời gian diễn ra sự kiện. Tiệm
Nails nên cung cấp đồ uống, món khai vị nhẹ hàng hay bánh quy trong
khi họ sử dụng dịch vụ mà họ chọn tại cửa hàng. Một món quà nhỏ cho
khách mang về sẽ tạo lại ấn tượng tích cực về tiệm Nails.
Nhưng lời khuyên này chỉ có thể áp dụng khi tình hình dịch bệnh đã hết,
cuộc sống trở lại bình thường như trước đây.
Hãy chú ý đến việc đào tạo nhân viên
Bạn cần hiểu rằng việc đối xử đúng đắn với nhân viên của mình, cho họ
một vài thời gian giải lao phù hợp trong quãng thời gian vắng khách của
tiệm là điều cần thiết. Bởi khi nhân viên của bạn hạnh phúc, họ cũng sẽ
chăm sóc khách hàng của bạn tốt hơn. Ngoài ra, đây cũng là thời điểm
tốt để đào tạo nhân viên mới, nâng cao kĩ thuật làm Nails của toàn bộ
nhân viên. Đây là khoảng thời gian phù hợp để mời các chuyên gia trong
ngành, nhờ họ dạy kỹ thuật mới cho nhân viên của bạn tại Nails salon.
Khoảng thời gian vắng khách tại salon cũng là cơ hội tốt để bắt đầu như
dự án cải tạo, thay đổi. Ví dụ như nếu nội thất tiệm Nails có vẻ tối, hãy
sơn màu sáng hoặc bắt mắt hơn. Nếu trần nhà không đủ đèn hãy lấy
thêm đèn LED mới và lắp đặt chúng. Nếu dụng cụ làm nail, ghế
massage… của tiệm đã lỗi thời hãy cân nhắc về việc đầu tư cái mới.
Nói tóm lại, bạn cần lên kế hoạch marketing tốt trong suốt quãng thời
gian vắng khách của tiệm. Mọi doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ
những ý tưởng sáng tạo và tốn nhiều công sức để thực hiện chúng.
Khuyến khích booking trước, các chương trình khuyến mãi, đầu tư vào
SEO, tổ chức private event… là những ý tưởng bạn nên thử cho tiệm
Nails trong thời kỳ ế ẩm.
(còn tiếp)
726 total views, 1 today
