Những Cách Giảm Gía Đem Lại Hiệu Qủa Cho Tiệm Nails
Phương Đan
Voucher theo từ điển Oxford có nghĩa là: Một mảnh giấy in nhỏ cho
phép chủ sở hữu được hưởng ưu đãi giảm giá hoặc trao đổi cho hàng hóa
hoặc dịch vụ nào đó. Đây là một loại phiếu mua hàng, phiếu quà tặng,
nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một
khoản tiền nhất định và được chi trả cho một dịch vụ, hàng hóa cụ thể
nào đó.
Voucher được ứng dụng và trở nên phổ biến lần đầu tiên nhờ một chiến
dịch marketing được khởi xướng bởi Asa Candler, một trong những nhà
sáng lập ra Tập đoàn Coca-cola. Trong chiến dịch đó, tất cả khách hàng
có phiếu giảm giá đều có thể đổi ra được 1 cốc Coca-cola miễn phí. Sau
chiến dịch, voucher trở nên phổ biến và được nhiều công ty tại Hoa Kỳ
áp dụng như một công cụ marketing hữu dụng. Giờ đây, ngay cả khi
Digital Marketing lên ngôi, voucher vẫn là một công cụ marketing
không thể thiếu trong các hoạt động truyền thông offline.
Ngày nay voucher được sử dụng ở đa dạng ngành nghề, lĩnh vực và
được các công ty, doanh nghiệp sản xuất và phân phối dưới dạng
voucher giấy và voucher điện tử (e-voucher). Khách hàng có thể sử dụng
các voucher đó để hưởng giá ưu đãi, hoặc quy đổi ra một hàng hóa, dịch
vụ nào đó khi mua hàng tại các cửa hàng, đi ăn uống, du lịch, mua nhà…
Trong nghề Nails việc sử dụng các Voucher, phiếu quà tặng đang là một
cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới.
Tuy nhiên, chủ tiệm Nails cần biết cách sử dụng chúng đúng thời điểm,
đúng đối tượng để mang lại hiệu quả thiết thực.
Nhất là trong thời gian vừa qua khi đại dịch covid- 19 hoành hành, các
tiệm Nails tại nhiều nơi phải đóng cửa khiến tiệm Nails gặp khó khăn về
tài chính. Sau đó dù được hoạt động trở lại, thế nhưng tiệm Nails vẫn
phải đối mặt với việc kinh doanh ế ẩm, vắng khánh khi mà dịch COVID-
19 chưa thực sự hạ nhiệt. Thực tế cho thấy những tiệm nào có nhiều
chương trình ưu đãi sẽ càng có nhiều khách tìm đến. Ngay cả khi tiệm
Nails của bạn đang có một lượng khách hàng trung thành, bạn cũng có
thể sẽ mất họ nếu như có một salon khác có những ưu đãi hời hơn.
Giảm Gía Có Thật Sự Hiệu Qủa?
Nhưng phần lớn các chủ tiệm Nails đã từng tổ chức chương trình khuyến
mãi hay giảm giá tới khách hàng cho biết việc giảm giá chưa chắc đã là
chuyện tốt. Tiệm của bạn giảm giá nhưng khách hàng không đến hoặc
chẳng quan tâm. Hoặc tiệm bạn giảm giá một thời gian, nhưng sau khi
kết thúc chương trình thì khách cũng … không đến nữa.
Có ý kiến khuyên rằng nếu chủ tiệm Nails nào muốn tổ chức một
chương trình giảm giá, chủ tiệm hãy cẩn thận. Vì trong hầu hết trường
hợp, chúng chỉ là giải pháp ngắn hạn để cải thiện tình thế. Nếu lạm
dụng, bạn có thể vô tình làm hỏng thương hiệu và thâm hụt doanh thu
của salon một cách trầm trọng.
Nếu nhìn về mặt lợi ích của các chương trình khuyến mãi mà tiệm Nails
áp dụng, sẽ có những lợi điểm như tăng lượt khách hàng đặt lịch làm
móng. Tăng độ trung thành của khách hang. Khắc phục tình trạng ế ẩm
trong mùa vắng khách tại tiệm. Giới thiệu tới khách hàng nhiều dịch vụ
khác nhau. Đơn giản, dễ thực hiện.
Nhưng nếu việc giảm giá sử dụng sai thì chúng sẽ mang lại một số điều
bất lợi như lợi nhuận của tiệm Nails sẽ giảm trong dài hạn. Phá hỏng
hình ảnh thương hiệu của tiệm. Tạo ra ấn tượng xấu cho khách hàng về
việc lộn xộn, phải chờ đợi để sử dụng dịch vụ. Ảnh hưởng đến niềm tin
và lòng trung thành của khách hàng.
Một lời khuyên khác khuyên rằng, không nên sử dụng phiếu giảm giá
voucher, nhóm giảm giá và giảm giá trực tiếp tại cửa tiệm.
Bởi vì, “Khi một dịch vụ được giảm giá, nó đã mất giá và rất khó để
quay về giá cũ. Tuy nhiên, ngành xổ số đã chứng minh rằng quà tặng
hoặc khuyến mãi là những cách có thể thu hút khách hàng. Một kỹ thuật
duy trì giá trị dịch vụ của bạn nhưng mở rộng phạm vi về mặt thu hút
khách hàng mới là hợp tác với một hoặc nhiều doanh nghiệp khác trong
khu vực. Các thợ Nails hãy cân nhắc việc thành lập một tập thể sáng tạo
với một vài doanh nghiệp cùng chí hướng khác như cửa hàng nước hoa,
tiệm bánh và quán cà phê, người bán hoa, các trung tâm thương mại cao
cấp, nhà bán lẻ chuyên thu hút người mua sắm có nhu cầu về chất lượng
cao.
Sau đó, ta nên cộng tác để tạo ra một khuyến mãi “mua một tặng một”
giữa các doanh nghiệp đồng hợp tác. Hãy mời khách hàng tham gia tập
thể bằng cách chia sẻ trên Twitter, IM hoặc email của họ để nhận được
ưu đãi đặc biệt. Ví dụ: “tất cả mọi người đã làm dịch vụ tại tiệm Mia
Mia Nail hãy ghé chân tại cửa tiệm Franny Muff Cup và Saucer để được
trải nghiệm một dịch vụ miễn phí, chỉ trong hôm nay”.
Cũng đừng nên tặng những món quà vô nghĩa như những cây bút. Vì
“Không ai thực sự muốn những thứ đó cả. Thay vào đó, hãy khuyến mãi
khách hàng khi sử dụng các dịch vụ cao cấp, họ sẽ được thêm một dịch
vụ bổ trợ như massage da đầu bằng dầu thơm, tinh dầu chính hãng hoặc
bằng một chiếc khăn ấm. Khi một khách hàng đặt dịch vụ làm móng gel
hoặc nhiều cuộc hẹn, hãy gửi tặng họ thêm một phần quà đi kèm như
một suất làm Nails cơ bản cùng một người bạn.
Cung cấp thông tin cho khách hàng trong trường hợp như trên, lên lịch
các cuộc thăm hỏi về tình trạng móng của khách hàng thường xuyên
cũng là một cơ hội để phổ cập thêm kiến thức cho họ. Nhiều khách hàng
không nhận ra rằng việc không làm sạch móng quá lâu sẽ ảnh hưởng đến
sức khỏe của móng. Ngoài ra, sản phẩm lưu lại trên móng càng lâu thì
càng khó loại bỏ. Vì vậy, các thợ Nails nên đề nghị khách hàng cải thiện,
làm sạch móng theo định kỳ. Hãy khuyến khích họ đến cửa tiệm thường
xuyên để bạn có thể theo dõi tình trạng của móng tự nhiên và đưa ra bất
kỳ khuyến nghị an toàn và sức khỏe cần thiết nào.”
(còn tiếp)
900 total views, 1 today